Рассказывает директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков
Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателям возможность обменять качественный непродовольственный товар, если тот не подходит, в том числе по форме, расцветке или размеру. Срок для такого обмена ограничен 14 днями с момента покупки. В случае если продавец не может заменить товар, вы имеете право вернуть потраченные средства.
Возврату подлежат различные принадлежности, среди которых ручки, маркеры, карандаши, товары для рисования, пеналы и другие принадлежности для хранения канцелярии. Основное условие — неиспользование товара и сохранение его товарного вида, а также фабричных ярлыков или пломб.
Однако есть товары, которые нельзя вернуть или обменять, в случае если они качественные. К ним относятся непериодические издания (например, книги, брошюры, альбомы), в том числе на технических носителях. Это не касается ситуации, когда в такой продукции обнаружен брак или недостаток.
Процедура возврата включает подачу письменного заявления в магазин. К нему необходимо приложить копию чека или другого документа, подтверждающего покупку. В случае если был обнаружен брак, продавец имеет право провести собственную проверку качества товара. Если магазин отказывается выполнять требования или игнорирует, потребитель может обратиться в суд.
При покупках в интернете действуют иные правила. Покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после получения заказа – в течение семи дней. Если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата качественной вещи, срок для отказа продлевается до трех месяцев после получения.
