Чтобы не пострадать от мошенников, не общайтесь с абонентом незнакомого номера, не сообщайте никому свои персональные данные, пароли и коды.
На днях мне довелось побывать в Приозерском МФЦ на ул. Калинина, 51. Между делом я поинтересовался у руководителя этого учреждения Сергея Денисова, задействована ли их служба в борьбе с мошенниками? Сергей Валерьевич рассказал много интересного и поучительного.
– Практически ежедневно к нам приходят заявители, подвергшиеся атаке мошенников в той или иной степени. И не проходит недели, чтобы к нам не обращались приозерцы с просьбой помочь вернуть потери, которые они понесли от общения с мошенниками. К сожалению, такую помощь мы оказать не можем – это не наша компетенция. МФЦ вправе обеспечить некоторые позиции безопасности гражданина по его заявлению: оформить запрет на действия с недвижимостью собственника без его личной явки, установить самозапрет на оформление кредитов и заключение договоров с операторами мобильной связи. В случае произошедшего контакта с мошенниками, в результате которого был взломан аккаунт на госуслугах, МФЦ может помочь гражданину восстановить доступ в его “Личный кабинет”.
– То есть вернуть людям потери от мошенников вы не можете?
– Да, конечно, это не наши полномочия, хотя именно с такой просьбой к нам часто обращаются.
– Можете привести пример?
– Примеров масса, например, такой: пришел представительный мужчина с высшим образованием и рассказал, что мошенники выманили у него деньги. Причем обратившийся заявил, что в ходе общения он понял, с кем разговаривает, но, тем не менее, сообщил позвонившему все свои данные и коды, о которых тот спрашивал. При этом он считал, что ничего не потеряет, так как сразу обратится в МФЦ, и ему все вернут, а мошенника “заблокируют”.
– Откуда у человека может быть такая уверенность?
– От полного незнания ситуации. Сегодня “на всех углах” – газеты, радио, телевидение, соцсети – бьют в колокола: не отвечайте на незнакомые звонки, не сообщайте никому пароль от “Личного кабинета”, не сообщайте коды из СМС, особенно если вам звонят якобы из банка, из налоговой инспекции, из “Личного кабинета”, из управляющей компании, из поликлиники, из “Триколора”, и так далее. Эти структуры никогда не звонят абонентам, можете быть уверенными, что к вам в дверь стучатся мошенники, сразу же кладите трубку.
– Но ведь могут поступить сообщения якобы от родственников или хороших знакомых через мессенджер с их фотографиями, которым “до завтра” срочно понадобились деньги. Наш народ отзывчивый, тут же кидается помогать…
– На это и рассчитывают мошенники. Если к вам обратились якобы знакомые или родственники, не поленитесь перепроверить. Пообещайте через минуту перезвонить, а сами тем временем свяжитесь с тем лицом, от которого якобы поступил звонок. Уверен, он очень удивится и ответит, что ничего не просил.
– Но если случилась беда и мошенники проникли в “Личный кабинет”, что они могут натворить?
– К сожалению, многое. Во-первых, они выгрузят к себе все ваши персональные данные, все сведения о вашей недвижимости, о ваших доходах и социальном статусе. Тут же разошлют от вашего имени запросы на кредиты в микрозаймовые организации. Если даже им не удастся сразу оформить кредит или как-то навредить, то последует новый звонок примерно такого содержания: вам звонят из ФСБ или из Следственного комитета, вы взяли кредит и послали эти деньги на поддержку ВСУ, вы – государственный преступник. Далее следует запугивание тюремным сроком, шантаж, требование оформить крупный кредит в банке и передать его посреднику. Вариантов и применяемых сценариев шантажа очень много. В последнее время целью мошенника на первом этапе обмана является именно создание у жертвы впечатления якобы уже свершившегося взлома или какой-то потери, чтобы человек начал паниковать, чтобы создать у человека ощущение цейтнота и безвыходной ситуации. После этого подключаются фейковые “благодетели” в виде поддельных следователей и тому подобных персонажей, которым жертва начинает доверять – вот тогда и происходит реальный обман. Если жертва догадалась об обмане, тогда мошенник применяет грубый шантаж с различными угрозами, вплоть до угрозы жизни близких.
Даю в очередной раз золотой совет всем – не разговаривайте с незнакомцами, не переходите по подозрительным ссылкам, не сообщайте личных паролей и кодов, не бойтесь “наездов” неизвестных лиц, даже если они представляются генералами, просто кладите трубку. Если вы понимаете, что вам позвонил мошенник, не пытайтесь сами его обмануть или поиздеваться над ним – это может спровоцировать усиление атаки на вас, помните, что мошенник работает не один. Любое общение с мошенником – это то, чего он в первую очередь и добивается. Ещё совет: уделяйте внимание своим близким, обращайте его на их поведение и, если оно отличается от обычного, если ваш родной человек замкнулся, засуетился, необычно долго говорит с кем-то по телефону, зачем-то срочно ищет документы на квартиру или сберкнижку – есть причина вмешаться, в первую очередь разорвать контакт с неизвестными и понять, что происходит.
– А с недвижимостью они что-то могут сделать?
– Если оформлен запрет на сделки без личной явки собственника, то без вас – ничего, даже при наличии доверенности. При наложении запрета поддельная доверенность на распоряжение имуществом не поможет преступнику. В связи с этим поддельные доверенности являются уже редкостью, так как все доверенности проверяются. Зато мошенники часто пытаются создать такую фейковую ситуацию и направить вам фейковое сообщение о том, что якобы от вашего имени оформили какую-либо доверенность. Это опять шантаж – кладите трубку, не отвечайте на фейковые сообщения. В первую очередь не паникуйте, не звоните по телефонам, которые “подсказал” вам мошенник, все сообщения подвергайте сомнению.
Правда, могут подставить: к нам в МФЦ обращалась женщина, от имени которой выставили в интернете на продажу её автомобиль. В этом случае убытки понесет покупатель, так как у мошенников нет оригинальных документов на машину и самой машины. Вам обеспечена только нервотрепка.
– Можно сказать, мошенники обложили нас со всех сторон?
– Ситуация, конечно, сложная. Против российских граждан работают организованные колл-центры с множеством сотрудников. Все они генерируют новые и новые сценарии обмана. Надо быть начеку 24 часа в сутки, без спешки и испуга реагировать на складывающиеся ситуации. Например, длительное время мошенниками используется сценарий обмана с фейковым “ремонтом домофона и заменой ключей от него”. Мошенники пока не отказываются от этого сценария, потому что жертвы продолжают в это верить и сообщают преступнику свои данные и коды из СМС.
– Если мошенники вошли в “Личный кабинет” госуслуг, какие сразу надо предпринять действия?
– Первое: срочно поменяйте пароль для входа в “Личный кабинет”. Сразу после восстановления своего доступа в “Личный кабинет” госуслуг оперативно зайдите в раздел “Безопасность” – “Действия в системе” и “Мобильные приложения”, проверьте, с каких устройств и приложений входили в приложение в последнее время, если нашли подозрительную запись, нажмите “Выйти”. Зайдите в раздел “Доверенности” и проверьте наличие оформленных вами доверенностей и согласий, подозрительные и ненужные – удалите. Если вы не можете самостоятельно восстановить свой доступ в “Личный кабинет” госуслуг, незамедлительно обратитесь в ближайший МФЦ – вам поможет наш квалифицированный сотрудник. Рекомендую проверить свои мессенджеры на предмет активных сеансов на других устройствах, зайдите в меню “Настройки” – “Устройства” или “Активные сессии” и нажмите “Завершить все другие сеансы”. Обязательно сообщите в полицию о факте мошенничества в отношении вас, он должен быть зафиксирован в правоохранительных органах. Это важно в двух аспектах: станет в определенной степени вашей страховкой от возможных дальнейших провокаций мошенников и возможного незаконного использования ваших персональных данных, а также будет способствовать получению правоохранителями объективных данных о статистике посягательств и для их корректной аналитики.
– А юридическую помощь обманутым гражданам кто-то может оказать?
– Да, у нас в стране создан Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде при ФГУП “ГРЧЦ”. Отделение его есть и в Санкт-Петербурге: Конногвардейский бульвар, д. 21, тел. 8 (812) 318-24-62. Юристы этого центра уже помогли многим, в том числе признать недействительными некоторые договоры займов, которые оформили мошенники от имени обманутых граждан, на многие миллионы рублей.
– Что ещё предпринимают МФЦ Ленинградской области для защиты своих заявителей?
– МФЦ Ленинградской области очень серьезно относятся к защите персональных данных в соответствии с требованиями законодательства, все наши устройства работают в сети, защищённой от внешнего воздействия. МФЦ Ленинградской области одними из первых обеспечили возможность идентификации заявителей с помощью биометрических данных. Во всех подразделениях МФЦ организованы зоны пользовательского сопровождения с оборудованием для безопасного доступа в госуслуги для любого посетителя. Коммуникация МФЦ с заявителями в нашем регионе реализована на платформе национального мессенджера MAX – чат-бот “МФЦ Ленинградской области” позволяет получить информацию о режиме работы МФЦ, записаться на приём в любое подразделение, узнать статус своего обращения. Чат-бот не звонит никому, а только автоматически отвечает на запрос. Рекомендую нашим заявителям подписаться и активно использовать возможности этого простого, удобного и безопасного сервиса: https://max.ru/mfclenobl_max_bot
