Победители и финалисты конкурса разработали для Ленинградской области методику отбора госуслуг, требующих упрощения.
На этой неделе стажировку в регионе проходили участники обучающей программы Высшей школы государственного управления РАНХиГС — победители и финалисты конкурса «Лидеры России».
Ключевой темой их проекта стал реинжиниринг государственных услуг.
14 участников провели экспресс-реинжиниринг государственной услуги по лицензированию, попробовали сами получить услугу на региональном портале и провели большой анализ клиентского опыта и откликов на предоставление госуслуг в комитетах по социальной защите и комитете цифрового развития.
Также «Лидеры России» смогли лично познакомиться с организацией работы МФЦ в Выборге и Гатчине, посетили Центр управления регионом и Мультицентр социальной и трудовой интеграции.
Методика, разработанная молодыми управленцами, состоит из четырех критериев: оценка доли отказов по услуге, количества заявлений, а также коэффициент бюрократизации и индекс удовлетворенности клиента.
«Методика позволит нам перейти к более системному реинжинирингу, поскольку «низковисящие плоды» —самые сложные госуслуги — нами уже прорабатываются», — отметил заместитель председателя правительства Ленинградской области – председатель комитета экономического развития и инвестиционной деятельности Дмитрий Ялов.
Напомним, в Ленинградской области уже проведен реинжиниринг 25 госуслуг, в результате которого сокращены сроки предоставления справок и информации на 36%, общая экономия на один процесс предоставления услуги составила до 92%.
