Сегодня «Мои Документы» – это современные и удобные центры, в которых есть все, что нужно для получения услуг. С их появлением пропала необходимость обращаться во множество разных ведомств и проводить время в очередях. Как МФЦ 47-го региона за шесть лет удалось из одного отдела вырасти в большую региональную сеть и стать одним из лидеров в сфере предоставления услуг?
НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ!
Первый центр «Мои Документы» в Ленинградской области открылся в октябре 2013 года во Всеволожском районе, в деревне Новосаратовка. Изначально для граждан были доступны всего 4 услуги, однако со временем их количество увеличились в несколько сотен раз. Теперь по принципу «одного окна» граждане могут получить свыше 550 государственных, муниципальных и дополнительных услуг. Многофункциональные центры работают ежедневно. Сегодня МФЦ присутствует в каждом районе области. Всего – 33 центра «Мои Документы», 5 бизнес-офисов, окно оказания услуг предпринимателям на базе банка и 203 окна малых МФЦ (удаленных рабочих мест) в поселениях. Жители региона обращаются в МФЦ в любой жизненной ситуации. Ежемесячно многофункциональные центры предоставляют порядка 400–500 тысяч услуг и консультаций. И количество обращений продолжает расти. Популярностью пользуются услуги Кадастровой Палаты и Росреестра, связанные с оформлением недвижимости. Часто жители Ленобласти приходят в МФЦ для оформления внутренних и заграничных паспортов, осуществления миграционного учета и оформления социальных льгот. Не теряет актуальности услуга подтверждения учетной записи на портале Госуслуг.
МФЦ – ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ
Отдельным направлением работы МФЦ является развитие и поддержка малого и среднего бизнеса. С 2016 года в Ленинградской области развиваются «МФЦ для бизнеса», отличающиеся особым перечнем услуг и профессионализмом работников, в бизнес-офисах проходят специализированные семинары и мастер-классы, работает переговорная комната. Сегодня открыты 5 бизнес-офисов во Всеволожском, Выборгском, Гатчинском, Тихвинском и Киришском районах, специализированное окно для предоставления услуг предпринимателям на базе банка в Кингисеппе. МФЦ стремится максимально удовлетворять запросы бизнеса: граждане могут получить консультации по открытию своего дела, зарегистрировать ИП и юр. лицо, подать заявку на открытие расчетного счета в банке и подать документы для получения мер финансовой поддержки. Всего – более 400 услуг. К примеру, с 1 октября запущена новая услуга: выездные приемы в районы, где специализированные офисы для предпринимателей не открыты. На базе центров «Мои Документы» в Тосно, Ломоносове и Приозерске специалисты бизнес-офисов оказывают профильные услуги предпринимателям по предварительной записи в отдельном окне.
СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ ЗАЯВИТЕЛЕЙ
Важным показателем работы МФЦ является уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг: по данным мониторингов обслуживанием довольны 99 % жителей региона. МФЦ придерживается открытой информационной политики и стремится к постоянному диалогу с заявителями. Оценку и отзыв о работе центров «Мои Документы» можно оставить любым способом: через официальный сайт www.mfc47.ru, по телефону единой справочной службы 8-800-500-00-47, в социальных сетях – Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники. Рассказать о качестве обслуживания в МФЦ можно напрямую директору центров «Мои Документы», написав по номеру +7-931-303-36-75 в приложениях WhatsApp или Viber.
НЕПРЕРЫВНОЕ РАЗВИТИЕ МФЦ
«Мои Документы» развивается, появляются новые услуги. Ленинградская область является активным участником пилотных проектов, на площадках МФЦ тестируют новшества и распространяют положительный опыт в центрах госуслуг других регионов России. С 2018 года в МФЦ региона реализуется проект по внедрению принципов бережливого производства, которые позволяют запустить процесс непрерывных улучшений. Благодаря lean-технологиям удалось оптимизировать рабочее пространство и систему хранения документов в филиалах, разработать новый стандарт обучения специалистов. Некоторые отделения стали обслуживать заявителей до 2–2,5 раз быстрее. Накопленный практический опыт позволил региону войти в число координаторов реализуемого Министерством экономического развития России и ГК «Росатом» пилотного проекта «Бережливый МФЦ». Его участники разрабатывают способы оптимизации процессов предоставления федеральных услуг и создают единую модель работы МФЦ. Ленинградская область совместно с Федеральной налоговой службой первой в стране оптимизирует прием через МФЦ налоговых деклараций 3-НДФЛ. Также с 1 октября специалисты центров госуслуг Ленинградской области первыми в стране начали регистрировать рождение ребенка в день обращения. Теперь свидетельство о рождении через МФЦ Гатчинского, Выборгского и Приозерского районов оформляют всего за несколько минут.
ЧТО ДАЛЬШЕ?
В настоящее время МФЦ работает над оптимизацией предоставления услуг, модернизацией технических процессов и сокращением перечня требуемых документов. Это позволит быстрее и оперативнее оказывать услуги. В перспективе в многофункциональных центрах услуги будут предоставляться по комплексному запросу, когда достаточно подать одно заявление и получить сразу несколько услуг в определенной жизненной ситуации. В ближайшее время МФЦ начнет вести бесплатный выездной прием для особых категорий граждан, проживающих в Ленинградской области. Специалисты многофункциональных центров на дому проконсультируют о существующих в регионе мерах социальной поддержки и осуществят прием и выдачу документов.
