6 февраля в рамках клуба третьего возраста «Посидим у самовара» в Библиотеки Дома Культуры посёлка Плодовое была организована встреча с начальником МФЦ города Приозерска Сергеем Денисовым.
Сергей Валерьевич подробно рассказал о структуре МФЦ, о том, какие услуги оказывает центр.
Кроме того, он познакомил присутствующих с программой МАХ- мои документы.
Как рассказал Сергей Денисов, МФЦ Ленинградской области полностью перешли на чат-бот МАХ для уведомления заявителей о статусе документов и предварительной записи на посещение центров госуслуг. Цифровой консультант также помогает уточнить информацию о режиме работы офисов МФЦ и получить другую полезную информацию.
Чтобы подписаться на чат-бот МАХ, нужно пройти по ссылке max.ru/mfclenobl_… или отсканировать QR-код. Также заявителю предлагают подключиться к сервису при подаче заявления в МФЦ.
Цифровой помощник обрабатывает обращения круглосуточно (24/7) – он автоматически обрабатывает запросы и быстро выдает нужный результат. Например, чтобы узнать о готовности (статусе) документов, заявителю достаточно выбрать в меню чат-бота МАХ соответствующий пункт, ввести номер дела и пин-код из расписки – система быстро выдаст нужный результат.
Также через чат-бот МАХ, без регистрации на сайте и звонков в колл-центр, можно записаться или отменить запись в МФЦ – чат-бот предложит адреса офисов, список услуг, доступные даты и временные слоты, чтобы выбрать удобное время посещения МФЦ.
Сергей Валерьевич порекомендовал присутствующим подписаться на новый цифровой сервис max.ru/mfclenobl_… и в дальнейшем использовать его для получения информации о готовности документов и предварительной записи в МФЦ.
Кроме того, как рассказал Сергей Денисов, МФЦ Ленинградской области имеет новостной канал max.ru/mfclenobl в мессенджере МАХ, где публикуется актуальная информация для населения.
Встреча прошла в дружеской и радушной обстановке и была очень познавательной для участников клуба третьего возраста «Посидим у самовара».
Для справки.
В мессенджере МAX теперь можно посмотреть данные своего паспорта, отправить полис ОМС, скопировать номер СНИЛС или ИНН. Развитие цифровых сервисов проводится в соответствии с национальным проектом «Экономика данных».
С согласия пользователя сведения автоматически добавятся в цифровой ID из «Госуслуг». Это удобный способ иметь электронные копии важных документов, которые всегда доступны для просмотра и отправки.
Важно отметить, что такие электронные изображения и номера не имеют юридической силы, но существенно упрощают многие повседневные задачи.Для того чтобы воспользоваться новой функцией, необходимо обновить приложение MAX до последней версии, затем в разделе «Цифровой ID» выбрать необходимый документ. При первом использовании данной функции потребуется дать разрешение на обработку данных на портале «Госуслуги».
Для использования цифрового ID в качестве полноценной замены бумажным документам (например для подтверждения возраста или статуса студента) необходимо пройти идентификацию по биометрии, загранпаспорту нового образца или водительскому удостоверению. После успешной идентификации формируется QR-код, который может быть отсканирован сотрудниками организаций, участвующих в проекте.
Использование электронных документов – это исключительно добровольный выбор, пользователи всегда могут предпочесть традиционные бумажные.
