Консультационный центр АО «ДОМ.РФ» создан в апреле 2020 г. с целью повышения финансовой грамотности граждан и повышения осведомленности о мерах господдержки в жилищной сфере.
С начала работы подразделением проведено более 2,9 млн консультаций граждан по различным жизненным ситуациям, связанным с жилищной сферой и ипотечным кредитованием (через портал спроси.дом.рф, бесплатную «горячую линию», а также в рамках сотрудничества с региональными порталами госуслуг и МФЦ).
К числу основных направлений работы КЦ ДОМ.РФ относятся:
1. Информационно-сервисный портал спроси.дом.рф
Портал спроси.дом.рф содержит актуальную информацию о всех действующих федеральных и региональных программах поддержки в жилищной сфере, программах льготного ипотечного кредитования, а также по вопросам арендного жилья, социальных выплат, купли-продажи и эксплуатации недвижимости в простом для понимания формате.
На портале представлены подробные разборы более 270 жизненных ситуаций, связанных с жилищной сферой. Ежемесячно портал используют более 300 тыс. человек.
Кроме того, портал обеспечивает обратную связь с гражданами по вопросам реализуемых мер господдержки и их качества. АО «ДОМ.РФ» на системной основе анализирует поступающие обращения граждан и дополняет информацию на портале.
На портале реализован ряд сервисов, несущих практическую пользу для граждан:
· Каталог жилищных программ. Данный сервис позволяет гражданам получить исчерпывающую информацию о доступных им федеральных и региональных льготах для улучшения жилищных условий при оформлении ипотечного кредита и способах их комбинирования.
· Проверка статуса рассмотрения заявление по программе «450». С его помощью можно проверить, на каком этапе находится рассмотрение заявление на участие в программе помощи многодетным семьям в погашении ипотеки,
· Сервис помощи в оформлении документов. Позволяет собрать документы для различных жизненных ситуаций, связанных с улучшением жилищных условий,
· Сервис проверки жилья и застройщика. Данный сервис позволяет получить актуальную информацию о строительной компании и ее проектах.
· Другие сервисы (например, сервис оценки жилья, сервис помощи в подготовке документов).
2. Круглосуточный контактный центр
Бесплатная «горячая линия» осуществляет консультации граждан в круглосуточном режиме по тематикам, связанным с реализацией программ государственной поддержки в жилищной сфере и способами улучшения жилищных условий. Ежемесячно контактный центр обрабатывает порядка 40 тыс. обращений (включая звонки и письменные запросы граждан).
Чаще всего граждане интересуются условиями федеральных и региональных программ господдержки, в том числе таких программ как «Льготная ипотека по ставке до 6,5%» «Семейная ипотека», «Дальневосточная ипотека». Также много звонков поступает относительно программы помощи многодетным семьям в погашении ипотеки.
Необходимо отметить, что с апреля 2021 г. на базе горячей линии функционирует пилотный проект по консультированию граждан о региональных ипотечных программах Ростовской области. В перспективе (к 2022 году) планируется распространить данный проект на все регионы страны.
3. Сотрудничество с федеральным и региональными порталами госуслуг
Консультационным центром совместно с Минцифры России проводится работа по информированию граждан через федеральный и региональный порталы государственных услуг. На регулярной основе на официальных сайтах публикуются актуальная информация о действующих мерах поддержки. Аналогичная работа запущена и с другими федеральными организациями и ведомствами, в том числе Пенсионным фондом России.
Высокую эффективность показали таргетированные рассылки через федеральный портал «Госуслуг» по тематикам, связанным с улучшением жилищных условий. Например, охват информационной рассылки о программе льготной ипотеки по ставке 6,5% составил более 30 млн человек, о программе «Семейная ипотека» — более 85 млн человек.
Регулярно проводятся мероприятия в оффлайн формате. Например, 19 августа 2021 года АО «ДОМ.РФ» совместно с Минфином России и Центральным банком и ФГБУ «Научно-исследовательский центр» провел мероприятие «Ипотечный марафон». Мероприятие состоялось на площадке Сколково и получило более 10 млн просмотров в крупнейших соцсетях.
4. Информирование граждан о мерах господдержки через МФЦ
Консультационный центр АО «ДОМ.РФ» реализовал масштабную кампания по информированию граждан о действующих льготных ипотечных программах через многофункциональные центры. Более 1,6 тыс. МФЦ в 63 регионах страны распространяют материалы о способах улучшения жилищных условий в формате видеороликов
